"Exzellenz beginnt, wenn Service berührt."
Wir helfen der Luxus-Hotellerie dabei, nicht nur zu beeindrucken, sondern unvergesslich zu wirken.
Was uns antreibt
Unsere Welt braucht keine neuen Konzepte – sie braucht neue Wahrnehmung.
Wir reisen, um zu spüren, was andere übersehen.
Nicht um zu bewerten, sondern um sichtbar zu machen, was zwischen den Zeilen liegt.
Für Gastgeber, die fühlen statt nur zu führen.
Wofür wir Raum schaffen
"Service der wirkt, verbindet.“
Zwei Blickwinkel. Ein Gefühl für Exzellenz.
Jeannette Krech
Service-Expertin
„Ich spüre, was Gäste empfinden – oft, bevor sie es selbst benennen können.“
Andreas Völker
Facility-Experte
„Ich erkenne, wo Atmosphäre, Funktionalität und Wirkung sich treffen – oder sich widersprechen.“
Unser Angebot
Wahrnehmung
mit Tiefe
Erlebnisanalyse aus Sicht echter Gäste
Excellence-Bericht & Impulsfeedback
Strukturierte Dokumentation mit Wirkung
Sparring & strategischer Perspektivwechsel
Vertraulicher Austausch auf Augenhöhe
Wer vertraut uns?
General Manager:innen mit Weitblick und Verantwortung
Hoteldirektor:innen mit Herz, Haltung und hohem Anspruch
Markenentwickler:innen, die mehr wollen als Design und Standards
Gastgeber:innen, die Verbindung schaffen – nicht nur Prozesse bedienen
Architekt:innen & Bauverantwortliche mit Gespür für Wirkung
Ein Spiegel, kein Urteil.
360° Service Excellence Bewertung
Individuelle betrachtung Ihrer Gegebenheiten
Wir reisen nicht, um zu testen –
wir reisen, um zu fühlen, was Ihre Gäste wirklich erleben.
Ein Excellence-Bericht ist unsere feinfühlige Rückmeldung aus Sicht echter Gäste: klar, ehrlich, wertschätzend.
Für Häuser, die sich selbst neu begegnen wollen.
Jetzt beraten lassen
Bekannt aus
Sie wissen am besten, wann es passt.
Jetzt Verbindung aufnehmen
Wenn Sie das Gefühl haben, dass unser Ansatz zu Ihnen passt, freuen wir uns, von Ihnen zu lesen.
Gern können Sie uns im Kontaktformular ein paar Zeilen zu Ihrem Haus oder Ihrer Intention mitteilen.
Je mehr wir über Sie erfahren, desto gezielter können wir uns auf ein erstes Gespräch vorbereiten.
Hinterlassen Sie uns einfach Ihre Kontaktdaten –
wir melden uns persönlich und zeitnah bei Ihnen zurück.
Wir sind bereit, wenn Sie es sind.
Wir würden uns freuen, wenn Sie Ihren Namen und Ihre Telefonnummer hinterlassen, damit wir Sie zurückrufen können. Ihr Anliegen ist uns wichtig und wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung.
Vertrauen braucht keine Bühne – sondern Verbindung.
Aus Respekt gegenüber der Privatsphäre unserer Partner veröffentlichen wir keine öffentlichen Testimonials oder Referenzen.
Unsere Arbeit lebt von Vertrauen, Tiefe und Diskretion – nicht von Namen oder Logos.
Was wir teilen, ist unsere Haltung.
Was wir bieten, ist Wahrnehmung mit Wirkung.
Was bleibt, ist das Gefühl, verstanden worden zu sein.
Wenn Sie spüren, dass Exzellenz mehr ist als ein Standard –
dann laden wir Sie ein, mit uns in Kontakt zu treten.
Wir freuen uns auf das Gespräch mit Ihnen.
FAQ: Die wichtigsten Antworten auf Ihre Fragen
Verständnis & Methode
Ein Excellence-Bericht ist kein standardisiertes Kontrollinstrument. Er ist eine feinsinnige Momentaufnahme aus der Perspektive echter, bewusst reisender Gäste mit geschultem Blick. Statt Sterne zu vergeben, spiegeln wir, was zwischen den Zeilen wirkt: Atmosphäre, Haltung, Wahrnehmung. Unser Ziel ist nicht Bewertung, sondern Resonanz.
Wir nehmen nicht Position gegen klassische Systeme ein – vielmehr ergänzen wir sie dort, wo sie enden: im Zwischenmenschlichen. Dort, wo sich Emotion entscheidet, wo Exzellenz nicht mehr dokumentiert, sondern erlebt wird. Das unterscheidet unseren Ansatz grundlegend.
Sie buchen uns für einen regulären Aufenthalt. Wir reisen anonym, wie echte Gäste, und beobachten mit Achtsamkeit. Nach dem Aufenthalt erhalten Sie einen strukturierten Excellence-Bericht mit emotionalen Impulsen und klaren Empfehlungen.
Die Analyse beginnt beim ersten digitalen Kontakt – der Buchung – und reicht bis zur Abreise und darüber hinaus. Auf Wunsch begleiten wir Sie in einem vertraulichen Sparringsgespräch zur Vertiefung. Dieses Gespräch hilft dabei, die Impulse in das tägliche Denken und Fühlen des Hauses zu integrieren – als lebendigen Teil einer Gefühlsveränderung.
Die Berichte werden ausschließlich von uns, Jeannette Krech und Andreas Völker, verfasst. Wir vereinen über 30 Jahre Erfahrung in Service, Wahrnehmung, Technik, Führen und Fühlen. Unsere besondere Perspektive ergibt sich aus dem Zusammenspiel von emotionaler Intelligenz, Serviceleidenschaft und analytischem Denken.
Wir sind kein Test-Team, sondern Reisende mit Tiefe. Wir reisen nicht zum Bewerten, sondern um wahrzunehmen, was unausgesprochen wirkt – und das, was still bleibt, in Worte zu kleiden.
Wir bewerten keine Abteilungen, sondern das Erlebnis als Ganzes. Wir fühlen, wie sich der Aufenthalt anfühlt – vom ersten Blickkontakt bis zur Abreise. Der Bericht umfasst alle Berührungspunkte: Rezeption, Zimmer, Kulinarik, Personal, Kommunikation, Technik, Atmosphäre.
Dabei arbeiten wir nicht mit Fragebögen oder festen Skalen. Wir arbeiten mit Präsenz, Wahrnehmung, Emotion und Rückkopplung. Es wird besonders herausgearbeitet, welchen Unterschied die wirkliche Wahrnehmung mit der nach außen kommunizierten Erwartung hervorruft. Der Bericht ist immer individuell – denn jedes Haus, jede Führung, jedes Team erzeugt seine eigene Art von Energie.
Ja, wenn Sie möchten. Nach Übergabe des Berichts bieten wir optional ein Sparring an: ein vertraulicher Austausch mit der Direktion über Chancen, Potenziale und konkrete Umsetzungen. Kein Coaching, sondern ein Gespräch auf Augenhöhe.
In diesem Gespräch geht es nicht um Fehler, sondern um Feinheit. Um Wirkung. Und darum, Entscheidungen wieder intuitiver und selbstbewusster treffen zu können – getragen von einem Gefühl, nicht nur von Zahlen.
Haltung & Philosophie
Service mit Seele heißt: Der Gast fühlt sich gemeint, nicht nur bedient. Es ist die Summe aus Haltung, echter Präsenz und feiner Wahrnehmung. Dort, wo Standard endet, beginnt Wirkung. Wir helfen, genau das wieder sichtbar zu machen.
Ein freundliches Lächeln ist schön – ein echtes Lächeln verändert die Welt. Wenn Abläufe zu Begegnungen werden, entsteht Identifikation. Wenn Worte berühren, entsteht Erinnerung. Darum geht es uns. Und genau das meinen wir mit Seele.
Für Gastgeber:innen mit Anspruch, Bewusstsein und Mut zur Tiefe. Für Menschen, die spüren: Wir sind gut, aber wir könnten noch stimmiger werden. Und für Häuser, die ihre Exzellenz nicht nur beweisen wollen, sondern leben.
Wir arbeiten am besten mit Menschen, die Resonanz wertschätzen – nicht Kontrolle. Mit Führungskräften, die bereit sind, sich selbst zu hinterfragen. Und mit Teams, die sich öffnen möchten für das, was zwischen den Rollen liegt: Menschlichkeit.
Er schafft Klarheit, neue Perspektiven und emotionale Verbindung – für Gäste, Mitarbeitende und Führung. Viele Häuser berichten von höherer Identifikation, besseren Bewertungen und einem stärkeren Wir-Gefühl im Team.
Vor allem aber entsteht Raum. Raum für neue Entscheidungen, neue Energie, neue Wahrnehmung. Und damit auch neue Qualität – nicht nur im Erleben, sondern auch in der Wirkung nach außen.
So ehrlich, wie Sie ihn zulassen. Unsere Berichte sind respektvoll, präzise und ehrlich. Wir schreiben nichts, was nicht zwischen den Zeilen bereits gespürt wurde. Unsere Sprache ist fein, nicht verletzend – aber immer klar.
Wir möchten keine Komfortzonen stören – sondern Wachstum ermöglichen. Und wir glauben daran: Nur was berührt, kann sich auch wirklich bewegen.
Weil Vertrauen für uns mehr bedeutet als Marketing. Unsere Arbeit lebt von Diskretion, Respekt und Tiefe. Wir schützen die Privatsphäre unserer Auftraggeber bewusst – und zeigen Wirkung lieber im Innen als auf der Startseite.
Unsere besten Referenzen sind die Gespräche, die daraus entstehen. Die Veränderung in einem Haus, die niemand sehen, aber jeder spüren kann. Das ist unsere größte Auszeichnung.
Das Fundament unserer Zusammenarbeit
Ja. Wir begleiten Hotels weltweit. Denn Gäste reisen global – und Serviceerlebnisse wirken kulturübergreifend. Unsere Beobachtungen berücksichtigen kulturelle Feinheiten ebenso wie internationale Erwartungen an Exzellenz.
Wir verstehen, dass Gastlichkeit in Dubai anders funktioniert als in Paris oder München. Und genau deshalb ist unsere Stärke, die Sprache des Gefühls zu lesen – egal, wo wir sind.
Unsere Arbeit wird pro Tagessatz abgerechnet: 1.400 € zzgl. aller Reise- und Aufenthaltskosten inkl. der zu bewertenden Leistungen wie Unterkunft, Verpflegung, Aktivitäten oder Spa.
Die gesamte Buchung erfolgt durch uns, um jeden Touchpoint – von Kommunikation bis Checkout – realistisch erleben und bewerten zu können. Inklusive Upgrades, Specials oder Sonderwünsche. Zwei Aufenthaltstage sind in der Regel das Minimum, bei erweiterten Leistungen empfehlen wir eine Verlängerung.
Nein. Wir arbeiten ausschließlich zu zweit – Jeannette & Andreas. Keine Assistenten, keine anonymen Testkunden. Nur wir. Bewusst.
Denn nur so können wir die Tiefe, Klarheit und Nähe garantieren, für die unsere Arbeit steht.
Wir arbeiten am besten mit Menschen, die Resonanz wertschätzen – nicht Kontrolle. Mit Führungskräften, die bereit sind, sich selbst zu hinterfragen. Und mit Teams, die sich öffnen möchten für das, was zwischen den Rollen liegt: Menschlichkeit.
Ja. Unsere technische und atmosphärische Wahrnehmung hilft insbesondere bei Konzept- und Planungsphasen. Wir erkennen früh, wo Funktionalität, Gästewirkung und Serviceabläufe nicht harmonieren – und geben Impulse, die sich langfristig auszahlen.
Gerade bei Umbauten im laufenden Betrieb oder der Erneuerung von Servicebereichen können wir als neutrale Außenwahrnehmung entscheidende Hinweise geben – bevor sich Fehler manifestieren.
Vor allem aber entsteht Raum. Raum für neue Entscheidungen, neue Energie, neue Wahrnehmung. Und damit auch neue Qualität – nicht nur im Erleben, sondern auch in der Wirkung nach außen.
Ja. Wiederholte Aufenthalte sind aus unserer Sicht äußerst sinnvoll – denn Wahrnehmung lebt von Vergleich, Entwicklung und Vertrauen. Für Hotelgruppen oder regelmäßig wiederkehrende Buchungen bieten wir individuelle Sonderkonditionen an.
So kann sich unsere Wahrnehmung über die Zeit hinweg mit Ihrem Haus entwickeln – und nachhaltige Transformation begleiten.
Wir möchten keine Komfortzonen stören – sondern Wachstum ermöglichen. Und wir glauben daran: Nur was berührt, kann sich auch wirklich bewegen.