"Exzellenz beginnt, wenn Service berührt."
Wir helfen der Luxus-Hotellerie dabei, nicht nur zu beeindrucken, sondern unvergesslich zu wirken.
Was uns antreibt
Unsere Welt braucht keine neuen Konzepte – sie braucht neue Wahrnehmung.
Wir reisen, um zu spüren, was andere übersehen.
Nicht um zu bewerten, sondern um sichtbar zu machen, was zwischen den Zeilen liegt.
Für Gastgeber, die fühlen statt nur zu führen.
Wofür wir Raum schaffen
"Service der wirkt, verbindet.“
Zwei Blickwinkel. Ein Gefühl für Exzellenz.
Jeannette Krech
Service-Expertin
„Ich spüre, was Gäste empfinden – oft, bevor sie es selbst benennen können.“
Andreas Völker
Facility-Experte
„Ich erkenne, wo Atmosphäre, Funktionalität und Wirkung sich treffen – oder sich widersprechen.“
Unser Angebot
Wahrnehmung
mit Tiefe
Erlebnisanalyse aus Sicht echter Gäste
Excellence-Bericht & Impulsfeedback
Strukturierte Dokumentation mit Wirkung
Sparring & strategischer Perspektivwechsel
Vertraulicher Austausch auf Augenhöhe
Wer vertraut uns?
General Manager:innen mit Weitblick und Verantwortung
Hoteldirektor:innen mit Herz, Haltung und hohem Anspruch
Markenentwickler:innen, die mehr wollen als Design und Standards
Gastgeber:innen, die Verbindung schaffen – nicht nur Prozesse bedienen
Architekt:innen & Bauverantwortliche mit Gespür für Wirkung
Ein Spiegel, kein Urteil.
360° Service Excellence Bewertung
Individuelle betrachtung Ihrer Gegebenheiten
Wir reisen nicht, um zu testen –
wir reisen, um zu fühlen, was Ihre Gäste wirklich erleben.
Ein Excellence-Bericht ist unsere feinfühlige Rückmeldung aus Sicht echter Gäste: klar, ehrlich, wertschätzend.
Für Häuser, die sich selbst neu begegnen wollen.
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Bekannt aus
Sie wissen am besten, wann es passt.
Jetzt Verbindung aufnehmen
Wenn Sie das Gefühl haben, dass unser Ansatz zu Ihnen passt, freuen wir uns, von Ihnen zu lesen.
Gern können Sie uns im Kontaktformular ein paar Zeilen zu Ihrem Haus oder Ihrer Intention mitteilen.
Je mehr wir über Sie erfahren, desto gezielter können wir uns auf ein erstes Gespräch vorbereiten.
Hinterlassen Sie uns einfach Ihre Kontaktdaten –
wir melden uns persönlich und zeitnah bei Ihnen zurück.
Wir sind bereit, wenn Sie es sind.
Wir würden uns freuen, wenn Sie Ihren Namen und Ihre Telefonnummer hinterlassen, damit wir Sie zurückrufen können. Ihr Anliegen ist uns wichtig und wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung.
Vertrauen braucht keine Bühne – sondern Verbindung.
Aus Respekt gegenüber der Privatsphäre unserer Partner veröffentlichen wir keine öffentlichen Testimonials oder Referenzen.
Unsere Arbeit lebt von Vertrauen, Tiefe und Diskretion – nicht von Namen oder Logos.
Was wir teilen, ist unsere Haltung.
Was wir bieten, ist Wahrnehmung mit Wirkung.
Was bleibt, ist das Gefühl, verstanden worden zu sein.
Wenn Sie spüren, dass Exzellenz mehr ist als ein Standard –
dann laden wir Sie ein, mit uns in Kontakt zu treten.
Wir freuen uns auf das Gespräch mit Ihnen.
FAQ: Die wichtigsten Antworten auf Ihre Fragen
Verständnis & Methode
Ein Excellence-Bericht ist kein standardisiertes Kontrollinstrument. Er ist eine feinsinnige Momentaufnahme aus der Perspektive echter, bewusst reisender Gäste mit geschultem Blick. Statt Sterne zu vergeben, spiegeln wir, was zwischen den Zeilen wirkt: Atmosphäre, Haltung, Wahrnehmung. Unser Ziel ist nicht Bewertung, sondern Resonanz.
Wir nehmen nicht Position gegen klassische Systeme ein – vielmehr ergänzen wir sie dort, wo sie enden: im Zwischenmenschlichen. Dort, wo sich Emotion entscheidet, wo Exzellenz nicht mehr dokumentiert, sondern erlebt wird. Das unterscheidet unseren Ansatz grundlegend.
Sie buchen uns für einen regulären Aufenthalt. Wir reisen anonym, wie echte Gäste, und beobachten mit Achtsamkeit. Nach dem Aufenthalt erhalten Sie einen strukturierten Excellence-Bericht mit emotionalen Impulsen und klaren Empfehlungen.
Die Analyse beginnt beim ersten digitalen Kontakt – der Buchung – und reicht bis zur Abreise und darüber hinaus. Auf Wunsch begleiten wir Sie in einem vertraulichen Sparringsgespräch zur Vertiefung. Dieses Gespräch hilft dabei, die Impulse in das tägliche Denken und Fühlen des Hauses zu integrieren – als lebendigen Teil einer Gefühlsveränderung.
Die Berichte werden ausschließlich von uns, Jeannette Krech und Andreas Völker, verfasst. Wir vereinen über 30 Jahre Erfahrung in Service, Wahrnehmung, Technik, Führen und Fühlen. Unsere besondere Perspektive ergibt sich aus dem Zusammenspiel von emotionaler Intelligenz, Serviceleidenschaft und analytischem Denken.
Wir betrachten das Erlebnis als Ganzes. Wir spüren, wie sich der Aufenthalt anfühlt – vom ersten Blickkontakt bis zur Abreise. Der Bericht umfasst alle Berührungspunkte: Rezeption, Zimmer, Kulinarik, Personal, Kommunikation, Technik, Atmosphäre und vieles mehr.
Dabei arbeiten wir ohne klassische Fragebögen oder festen Skalen. Wir arbeiten mit Präsenz, Wahrnehmung, Emotion und Rückkopplung. Es wird besonders herausgearbeitet, welchen Unterschied die wirkliche Wahrnehmung mit der nach außen kommunizierten Erwartung hervorruft. Der Bericht ist immer individuell – denn jedes Haus, jede Führung, jedes Team erzeugt seine eigene Art von Energie.
Ja, wenn Sie möchten. Nach Übergabe des Berichts bieten wir optional ein Sparring an: ein vertraulicher Austausch mit der Direktion über Chancen, Potenziale und konkrete Umsetzungen. Kein Coaching, sondern ein Gespräch auf Augenhöhe.
In diesem Gespräch geht es um kostengünstige Verbesserungen. Um Wirkung. Und darum, Ihre Gäste wieder nach Ihrem Konzept zu empfangen und Ihre Wiederbuchungsrate deutlich zu erhöhen.
Haltung & Philosophie
Service mit Seele heißt: Der Gast fühlt sich verstanden und gesehen, nicht nur bedient. Es ist die Summe aus dem Konzeptverständnis, Fokus auf den Menschen und feiner Wahrnehmung. Dort, wo Standard endet, beginnt Service mit Seele. Wir helfen, genau das wieder sichtbar zu machen.
Ein freundliches Lächeln ist schön – ein echtes Lächeln verändert die Welt. Wenn Abläufe zu Begegnungen werden, entsteht Identifikation. Wenn Worte berühren, entsteht Erinnerung. Darum geht es uns. Und genau das meinen wir mit Seele.
Für Gastgeber:innen mit Anspruch, Bewusstsein und Mut zur Tiefe. Für Menschen, die spüren: Wir sind gut, aber wir könnten noch stimmiger werden. Und für Häuser, die ihre Exzellenz nicht nur beweisen wollen, sondern leben.
Wir arbeiten am besten mit Menschen, die Resonanz wertschätzen. Mit Führungskräften, die bereit sind, sich selbst zu hinterfragen. Und mit Teams, die sich öffnen möchten für das, was zwischen den Abläufen liegt: Menschlichkeit.
Er schafft Klarheit, neue Perspektiven und emotionale Verbindung – für Gäste, Mitarbeitende und Führung. Viele Häuser berichten von höherer Identifikation, besseren Bewertungen und einem stärkeren Wir-Gefühl im Team.
Vor allem aber entsteht Raum. Raum für neue Entscheidungen, neue Energie, neue Wahrnehmung. Und damit auch neue Qualität – vor allem in der Wirkung nach innen und außen.
So ehrlich, wie Sie ihn zulassen. Unsere Berichte sind präzise und detailliert. Wir schreiben nichts, was nicht zwischen den Zeilen bereits gespürt wurde. Unsere Sprache ist fein und immer klar.
Unser Ziel ist es Ihnen Wachstum zu ermöglichen. Und wir glauben daran: Nur was berührt, kann sich auch wirklich bewegen.
Das Fundament unserer Zusammenarbeit
Ja. Wir begleiten Hotels weltweit. Denn Gäste reisen global – und Serviceerlebnisse wirken kulturübergreifend. Unsere Beobachtungen berücksichtigen kulturelle Feinheiten ebenso wie internationale Erwartungen an Exzellenz.
Wir wissen, dass Gastlichkeit in jedem Haus, in jeder Kultur und in jedem Kontext eine eigene Sprache spricht. Genau deshalb liegt unsere Stärke darin, die Sprache des Gefühls zu lesen – unabhängig von Ort oder Stil.
Unsere Arbeit wird pro Tagessatz abgerechnet: 1.400 € zzgl. aller Reise- und Aufenthaltskosten inkl. der zu bewertenden Leistungen wie Unterkunft, Verpflegung, Aktivitäten oder Spa.
Die gesamte Buchung erfolgt durch uns, um jeden Touchpoint – von Kommunikation bis Checkout – realistisch erleben und bewerten zu können. Inklusive Upgrades, Specials oder Sonderwünsche. Zwei Aufenthaltstage sind in der Regel das Minimum, bei erweiterten Leistungen empfehlen wir eine Verlängerung.
Ja. Unsere technische und atmosphärische Wahrnehmung hilft insbesondere bei Konzept- und Planungsphasen. Wir erkennen früh, wo Funktionalität, Gästewirkung und Serviceabläufe nicht harmonieren – und geben Impulse, die sich langfristig auszahlen.
Gerade bei Umbauten im laufenden Betrieb oder der Erneuerung von Servicebereichen können wir als neutrale Außenwahrnehmung entscheidende Hinweise geben – bevor sich Fehler manifestieren.
Vor allem aber entsteht Raum. Raum für neue Entscheidungen, neue Energie, neue Wahrnehmung. Und damit auch neue Qualität – nicht nur im Erleben, sondern auch in der Wirkung nach außen.
Ja. Wiederholte Aufenthalte sind aus unserer Sicht äußerst sinnvoll – denn Wahrnehmung lebt von Vergleich, Entwicklung und Vertrauen. Für Hotelgruppen oder regelmäßig wiederkehrende Buchungen bieten wir individuelle Sonderkonditionen an.
So kann sich unsere Wahrnehmung über die Zeit hinweg mit Ihrem Haus entwickeln – und nachhaltige Transformation begleiten.
Wir möchten Wachstum ermöglichen. Und wir glauben daran: Nur was berührt, kann sich auch wirklich bewegen.